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Samfig Ltda – samfig.cl
En Samfig Ltda queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, además de respetar la Garantía Legal establecida en la Ley del Consumidor en Chile, contamos con una Garantía de Satisfacción voluntaria, con condiciones y plazos especiales.
Importante:
Samfig Ltda no adhiere al Derecho a Retracto legal para compras por e-commerce. Sin embargo, contamos con una Garantía de Satisfacción propia, explicada más abajo.
Todos los productos vendidos por Samfig Ltda están cubiertos por la Garantía Legal de la Ley 19.496.
Puedes hacer uso de esta garantía cuando el producto:
Presenta fallas de origen o defectos de fábrica.
No cumple con las características informadas en nuestro sitio.
Llega dañado, incompleto o con piezas faltantes.
En estos casos, durante los 6 meses siguientes a la fecha de la boleta o a la recepción del producto (en compras online), tienes derecho a elegir entre:
Cambio del producto, o
Devolución íntegra del dinero.
Para hacer efectiva la Garantía Legal, debes:
Presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
Contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo: contacto@samfig.cl
, donde un ejecutivo te orientará en el proceso.
Si optas por devolución de dinero:
Coordinaremos contigo el retiro del producto o te indicaremos el procedimiento de envío a nuestra dirección.
Una vez recibido el producto y verificado el caso, gestionaremos el reembolso según el medio de pago utilizado.
Los pagos realizados a través de Tuu (tarjetas de débito, crédito u otros medios disponibles en la plataforma) serán reembolsados siguiendo los plazos y procesos internos del proveedor de pago y del banco emisor. Como referencia, el plazo puede ser de hasta 15 días hábiles desde la validación de la devolución.
Para devolución vía transferencia bancaria, podremos solicitar:
Número de pedido
Nombre completo
RUT
Banco
Número y tipo de cuenta
Correo electrónico de contacto
Si prefieres el cambio del producto:
Evaluaremos el caso y coordinaremos el retiro del producto defectuoso y el envío del producto de reemplazo.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de no haber stock del mismo producto, se gestionará la devolución del dinero conforme a lo indicado en el punto 1.1.
Además de la Garantía Legal, Samfig Ltda ofrece una Garantía de Satisfacción voluntaria, pensada para cuando el producto no presenta fallas, pero simplemente no cumplió tus expectativas.
Bajo esta garantía podrás:
Cambiar el producto, o
Solicitar la devolución del dinero,
siempre que se cumplan los requisitos que se indican a continuación.
Para hacer uso de esta garantía:
El producto no puede haber sido usado.
Debe estar con sus embalajes originales completos, en buen estado y con sus etiquetas.
Debe incluir todos sus accesorios y piezas.
Debes contar con la boleta, factura o comprobante de compra.
En caso de devolución de dinero por Garantía de Satisfacción, no se reembolsa el costo de despacho inicial, solo el valor de los productos.
Para solicitar devolución de dinero por satisfacción:
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para solicitar cambio de producto por satisfacción:
Tienes un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
Si quieres devolver un producto bajo la Garantía de Satisfacción:
Escríbenos a contacto@samfig.cl
indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución (opcional)
Te indicaremos el procedimiento para enviar el producto o, si corresponde, coordinaremos un retiro.
La devolución de dinero se realizará:
Una vez que el producto sea recibido y revisado por nuestro control de calidad, para confirmar que cumple con los requisitos (sin uso, embalaje original, accesorios, etc.).
A través del mismo medio de pago utilizado o, si no es posible, mediante transferencia bancaria, respetando los plazos de Tuu y de los bancos correspondientes.
Para cambios por satisfacción:
El plazo es de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
El producto será revisado por nuestro control de calidad.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, podremos ofrecer productos alternativos o gestionar devolución de dinero según corresponda.
En Samfig Ltda:
Una vez confirmada la compra en nuestro sitio web, el pedido entra inmediatamente en proceso de preparación, por lo que no realizamos anulaciones directas de compras ya procesadas.
Si no deseas continuar con tu compra, puedes hacer uso de la Garantía de Satisfacción, siempre que cumplas con los requisitos y plazos indicados.
Por razones de seguridad, normativa o naturaleza del producto, hay artículos que no admiten devolución ni cambios, salvo que presenten una falla cubierta por Garantía Legal. Entre ellos se consideran, a modo ejemplar:
Productos digitales (como ebooks, audiolibros o contenidos descargables).
Giftcards o tarjetas de regalo.
Otros productos que indiquemos expresamente en sus fichas técnicas o descripciones.
Para consultas, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros en:
Correo electrónico: contacto@samfig.cl
