Filomena es una cuncuna solitaria que come poco y se preocupa porque el sol está solo. Al convertirse en mariposa, emprende un vuelo que la lleva a descubrir el sentido de los eclipses y el valor de la amistad. Texto de Gisela Hertling con ilustraciones de Isabel Hojas. Colección El Barco de Vapor (Serie Blanca).
| Autor | |
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| Editorial | |
| Año | |
| Idioma | Español |
| Páginas | 60 |
| Encuadernación | Tapa blanda (Barco de Vapor, Serie Blanca) |
Agotado
Samfig Ltda – samfig.cl
En Samfig Ltda queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, además de respetar la Garantía Legal establecida en la Ley del Consumidor en Chile, contamos con una Garantía de Satisfacción voluntaria, con condiciones y plazos especiales.
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Samfig Ltda no adhiere al Derecho a Retracto legal para compras por e-commerce. Sin embargo, contamos con una Garantía de Satisfacción propia, explicada más abajo.
Todos los productos vendidos por Samfig Ltda están cubiertos por la Garantía Legal de la Ley 19.496.
Puedes hacer uso de esta garantía cuando el producto:
Presenta fallas de origen o defectos de fábrica.
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En estos casos, durante los 6 meses siguientes a la fecha de la boleta o a la recepción del producto (en compras online), tienes derecho a elegir entre:
Cambio del producto, o
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Para hacer efectiva la Garantía Legal, debes:
Presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
Contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo: contacto@samfig.cl
, donde un ejecutivo te orientará en el proceso.
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Coordinaremos contigo el retiro del producto o te indicaremos el procedimiento de envío a nuestra dirección.
Una vez recibido el producto y verificado el caso, gestionaremos el reembolso según el medio de pago utilizado.
Los pagos realizados a través de Tuu (tarjetas de débito, crédito u otros medios disponibles en la plataforma) serán reembolsados siguiendo los plazos y procesos internos del proveedor de pago y del banco emisor. Como referencia, el plazo puede ser de hasta 15 días hábiles desde la validación de la devolución.
Para devolución vía transferencia bancaria, podremos solicitar:
Número de pedido
Nombre completo
RUT
Banco
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Evaluaremos el caso y coordinaremos el retiro del producto defectuoso y el envío del producto de reemplazo.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de no haber stock del mismo producto, se gestionará la devolución del dinero conforme a lo indicado en el punto 1.1.
Además de la Garantía Legal, Samfig Ltda ofrece una Garantía de Satisfacción voluntaria, pensada para cuando el producto no presenta fallas, pero simplemente no cumplió tus expectativas.
Bajo esta garantía podrás:
Cambiar el producto, o
Solicitar la devolución del dinero,
siempre que se cumplan los requisitos que se indican a continuación.
Para hacer uso de esta garantía:
El producto no puede haber sido usado.
Debe estar con sus embalajes originales completos, en buen estado y con sus etiquetas.
Debe incluir todos sus accesorios y piezas.
Debes contar con la boleta, factura o comprobante de compra.
En caso de devolución de dinero por Garantía de Satisfacción, no se reembolsa el costo de despacho inicial, solo el valor de los productos.
Para solicitar devolución de dinero por satisfacción:
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para solicitar cambio de producto por satisfacción:
Tienes un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
Si quieres devolver un producto bajo la Garantía de Satisfacción:
Escríbenos a contacto@samfig.cl
indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución (opcional)
Te indicaremos el procedimiento para enviar el producto o, si corresponde, coordinaremos un retiro.
La devolución de dinero se realizará:
Una vez que el producto sea recibido y revisado por nuestro control de calidad, para confirmar que cumple con los requisitos (sin uso, embalaje original, accesorios, etc.).
A través del mismo medio de pago utilizado o, si no es posible, mediante transferencia bancaria, respetando los plazos de Tuu y de los bancos correspondientes.
Para cambios por satisfacción:
El plazo es de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
El producto será revisado por nuestro control de calidad.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, podremos ofrecer productos alternativos o gestionar devolución de dinero según corresponda.
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Por razones de seguridad, normativa o naturaleza del producto, hay artículos que no admiten devolución ni cambios, salvo que presenten una falla cubierta por Garantía Legal. Entre ellos se consideran, a modo ejemplar:
Productos digitales (como ebooks, audiolibros o contenidos descargables).
Giftcards o tarjetas de regalo.
Otros productos que indiquemos expresamente en sus fichas técnicas o descripciones.
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